Exceto para a chamada venda ao domicílio, não existem regulamentos legais na Suíça que permitam solicitar a troca de um produto ou o reembolso do preço de compra apenas porque o produto não lhe convém ou já não lhe convém. No entanto, alguns vendedores oferecem a opção de devolver ou trocar um produto dentro de um determinado período de tempo.

Devoluções e reembolsos ao comprar na loja

Se for comprar em uma loja, não deixe de conferir os termos e condições de venda antes de comprar, pois cada loja pode definir suas próprias regras. Em particular, você pode encontrar as informações relevantes consultando os termos e condições gerais ou consultando a equipe de vendas. Por exemplo, você pode descobrir se e em quanto tempo você pode devolver uma camiseta que não lhe serve.

Se a loja aceitar a devolução de produtos, informe-se sobre o processo de reembolso. As lojas costumam oferecer-lhe um voucher para o valor das mercadorias devolvidas. Caso as condições de venda não prevejam o reembolso do preço de compra, terá de se contentar com este voucher.

Devoluções e reembolsos ao comprar online

Para compras online, a lei suíça não prevê o direito de retirada, ao contrário da lei da União Europeia. No entanto, o varejista online pode conceder tal direito de retirada em seus termos e condições gerais. É importante saber que um endereço de Internet terminado em .ch também pode ser adquirido por uma empresa que não esteja sediada na Suíça. Se você visitar uma página com a terminação .ch, isso não significa necessariamente que você está lidando com uma empresa sediada na Suíça.